二重で支払いが発生しています

Eightプレミアムの費用が二重で支払いされている場合、下記の可能性が考えられます。

複数のEightアカウントを所有されている

複数のEightアカウントが存在し、それぞれのEightアカウントでEightプレミアムに登録していることが考えられます。

機種変更をしてApp StoreとGoogle Play Storeに同時に支払いをしている

AndroidとiPhoneをマルチデバイス環境で利用している場合に発生します。
EightはApp StoreまたはGoogle Play Storeの購入情報を取得しております。

通信状態によっては、アプリにEightプレミアムの情報が反映されない事象が発生することがあり、その際に重複して契約できてしまう状態になることがあります。

マルチデバイスで利用しているパターン

下記のような状態となった時、Android端末からはApp Storeで購入した情報を取得できないため、Eightプレミアムのご購入ができることがございます。

  1. iPhoneでEightプレミアムを契約、Androidで同じEightアカウントを利用してログイン。
  2. Androidの通信状況が良好でなく、Eightプレミアムの情報が反映されていない。

App Store、Google Playのそれぞれの契約状況は、[Eightプレミアムの登録状況を確認する]をご参照いただき、利用していないストアのEightプレミアムを解約してください。
解約については[Eightプレミアムの解約をする]をご参照ください。

なお、購入したにもかかわらず情報が反映されない場合は[Eightプレミアムに登録しましたが反映されません]をご参照ください。

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