Eightプレミアムの契約をしたのに機能が利用できない

Eightプレミアムの契約をしたのにサービスを利用できない場合、プレミアムサービスの登録が最後まで完了していなかったり、複数のアカウントを保有していてEightプレミアムの契約をしていない方のアカウントでEightを利用してることなどが考えられます。

【プレミアムサービスの登録が最後まで完了していない場合】

まずは以下のページに沿って、App Store/Google Playでのご契約状況をご確認ください。
※App Store/Google Playアカウントを複数お持ちの場合は、すべてのアカウントにてご確認をお願いいたします。

■自動更新の定期購読を管理する (App Store)
http://support.apple.com/kb/ht4098?viewlocale=ja_JP

■注文履歴の確認 (Google Play)
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369

App Store/Google Playで決済が完了していない場合は、App Store/Google Playの決済方法をご確認の上再度ご登録をお願いいたします。

■支払い方法を変更したい
https://eight.zendesk.com/hc/ja/articles/204140130


【複数のAppleID/Google Playアカウントを保有している場合】

Eightプレミアムを契約したAppleID/Google PlayアカウントとEightアプリをダウンロードしたAppleID/Google Playアカウントが異なる場合は、Eightプレミアムをご利用いただくことができません。
AppleID/Google Playアカウントが異なる場合は、Eightプレミアムを契約したAppleID/Google PlayアカウントでEightアプリをダウンロードし直してください。


【支払い方法が定期購入に対応していない場合】

Google Playでご購入の際に支払い方法が「Google Playギフトカード」になっていると、月額・年額の支払いを決済できません。

以下のFAQページを参考に、支払い方法を変更してください。
Google Play
[クレジット カード/デビット カードの追加]


プレミアムサービスの支払いはApp StoreまたはGoogle Playを通して行われます。
アプリストアでの支払い完了後、Eightでプレミアム契約が完了するまでの間に、時間差が発生することがございます。
しばらく待ってデータを同期してもプレミアム利用状態にならない場合、以下の手順でEightプレミアムの購入履歴を復元してください。


■ プレミアム状態の復元方法(iPhone/Android)

  1. [プロフィール]タブをタップ 
  2. 画面右上の[歯車]アイコンをタップ
  3. [プレミアムの購入]をタップ
  4. プレミアム登録画面内の[既に購入済みの契約を復元する]ボタンをタップ


【Eightプレミアムの契約をしていない方のアカウントでEightを利用している場合】

複数のアカウントを保有していて、Eightプレミアムの契約をしているアカウントとは別のアカウントでログインしていることが考えられます。
同じ端末であったとしても、異なるアカウントにログインした場合は同じサービスを利用することはできません。

下記を参考に、別のアカウントでログインし直していただけますでしょうか。

■ アカウント情報の確認方法
保有しているアカウント情報が分からない場合、下記ページにてアカウント情報をご確認いただけます。

[ログインメールアドレスまたはユーザーIDをお忘れの場合]

■ アプリで別のアカウントにログインし直す方法
以下のFAQページをご確認ください。

[Eightにログインし直す方法]